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공포의 크레머 환자

미용 외과 진료는 불합리한 크레이머로부터의 공격적이고 집요한 클레임도 대응할 필요가 있습니다.크레이머는 처음부터 무료로 미용 치료를 받을 목적으로 시술 후에 클레임을 붙이는 경우와 도중부터 자신의 마음이 바뀌어 불합리한 요구를 의료기관에 밀어 치료비의 반환을 요구하는 경우가 있습니다.어쨌든 이런 크레이머는 의료기관 이외의 가게에서도 잔잔 사용한 상품의 반품, 환불을 요구하는 경우가 많은 것 같습니다.호텔로 해도 백화점으로 해도 크레머 대책 매뉴얼이 존재합니다.약간의 실수라도 인연을 붙여 숙박 요금을 공짜로 하거나 견무금을 청구하는 케이스입니다.유감입니다만, 저희 같은 개인의 클리닉에 있어서는 환자님을 처음부터 클레이머 취급으로 하는 것은 절대로 있을 수 없기 때문에 충분한 대책을 강구하지 않고 클레이머의 먹이가 되는 것이 지금까지도 있었습니다 .특히 의료라는 입장에 있는 인간을 타겟으로 한 크레이머가 현재 존재하는 것입니다.기미의 치료로 완전하게 취할 수 없기 때문에 치료비를 전액 반환하라.라고 집요하게 요구하는 환자님이 있었습니다.치료 비용에 관해서도 산잔 할인 캠페인 가격으로 시술을 받았음에도 불구하고 치료 후 환불을 요구하는 계획적인 클레임?라고 의심합니다. "완전히 얼룩이 잡히면 상담을 받았음에도 불구하고 얼룩이 잡히지 않았다!"라고 터무니없는 것을 말합니다.첫째, 의사로서 완전히 기미가 제거할 수 있는 확약을 하지 않습니다.왜냐하면 간반과 같이 소실은 지극히 곤란하고 컨트롤할 수밖에 없는 얼룩도 있습니다.또한, 얇아지는 것만으로도 충분히 유효한 경우도 적지 않습니다.얼마 남지 않은 얼룩에 대해 공격적인 클레임을 붙이는 평범한 수단의 크레머가 존재합니다.스탭의 대응이 나쁘다, 설명 부족하다, 비용이 너무 높다, 말하고 있는 것이 다르다 등과 자기에게 편리한 것을 일방적으로 주장해 양보하지 않습니다.그 중에는 협박한 클레임을 붙이는 환자도 존재합니다.지금까지는, 이러한 불합리한 환자에게도 시간을 갈라지는 리스크를 두려움 환불에 응해야 하는가라고 생각하고 있었습니다만, 의료 기관으로서 확실히 설명하겠습니다, 자료도 건네주었습니다 하지만 현재 의학에서 유효한 치료를 하고 문제가 없으면 결코 불합리한 클레임에 굴복하지 않습니다.의료 트러블이라고 하면 의료 기관이나 의사측의 실수나 과실이 다루어집니다만, 크레머라고 하는 이상한 점착 기질을 가지고 있는 환자님이 존재하는 사실도 있습니다.이전에 진단서를 지인의 의사에게 위조시켜 환불을 요구시킨 경우가 있었습니다.클리닉의 고문 변호사를 통해 위조 진단서를 제출한 의사를 형사 고소하는 취지를 전했더니 태도를 일변시켜 불합리한 요구는 없어졌습니다.크레이머에게는 우선 환대를 가지고 납득할 수 있는 재치료 등을 설명하고 납득해 주시는 것을 우선시합니다만, 불합리한 요구를 반복하거나 협박으로 취할 수 있는 행위를 한 경우는 유감입니다만, 법적 대응을 해야 합니다.의사는 환자의 건강이나 진료에 둘 수 있습니다 안전을 보장하고 지킬 의무가 있습니다만, 자신의 몸을 클레이머라는 공포로부터도 지켜야 한다는 것이 실제의 사례로부터 체험했습니다.이러한 크레이머에게 많은 시간을 할애하여 다른 환자에게 진료가 완화되지 않도록 의료기관으로서의 크레머 대책도 필요한 업무인 것은 유감이 아닙니다.